전자상거래법4 배송 완료 사진만 있고 물건이 없을 때, 누가 책임질까? 택배를 시켰는데 ‘배송 완료’ 문자가 왔고, 기사님이 문 앞에 둔 사진까지 전송했는데… 막상 물건은 사라졌다면? 누구나 한 번쯤 겪었을 상황이지만, 법적으로 이 사진이 ‘인도 완료’의 증거가 될 수 있는지는 잘 알려져 있지 않습니다. 이번 글에서는 택배사의 배송 완료 사진이 법적 책임을 면하는 근거가 될 수 있는지, 그리고 소비자는 어떻게 대응해야 하는지를 법률 관점에서 정리해드립니다. 실제로 한 소비자는 ‘배송 완료’ 문자를 받고 외출했다가 귀가 후 물건이 없어졌다는 사실을 확인했습니다. 판매자에게 항의하자 배송사진을 보여주며 책임이 없다고 주장했지만, 소비자는 결국 1372 소비자상담센터에 분쟁조정을 신청해 환불을 받을 수 있었습니다.목차1. ‘배송 완료’ 사진, 법적 효력 있을까?2. 상품 수령 확.. 2025. 4. 19. 택배 분실, 누가 책임지나요? 보상 기준 총정리 온라인 쇼핑이 일상이 된 요즘, 택배 분실 문제도 점점 늘고 있습니다. 택배사가 분실을 인정하지 않거나, 판매자가 책임을 회피하는 경우도 많은데요. 택배가 사라졌을 때 과연 누가 책임을 져야 할까요? 이번 글에서는 택배 분실 시 책임 주체와 법적 근거를 쉽게 정리해드립니다.목차1. 상품이 분실됐어요, 누구 책임인가요?2. 택배사가 책임지지 않는다고 해요3. 소비자가 입증해야 하는 것들4. 실무에서의 대응 방법은?1. 상품이 분실됐어요, 누구 책임인가요?택배가 분실되었을 경우, 상품의 소유권이 누구에게 있는지에 따라 책임 주체가 나뉩니다. 일반적으로 소비자가 상품을 수령하기 전까지는 판매자 또는 택배사에 책임이 있습니다.「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따르면, 상품이 소비자에게 도.. 2025. 4. 13. 전자책(디지털 콘텐츠) 환불 가능할까? 전자책, 종이책보다 저렴하고 즉시 읽을 수 있어 많은 분들이 즐겨 찾는 콘텐츠죠.하지만 막상 열어보니 기대에 못 미치거나, 실수로 잘못 결제한 경우엔 환불이 고민입니다.이럴 때 플랫폼에서 “전자책은 환불이 안 됩니다”라고 안내한다면, 정말 받아들여야 할까요?전자상거래법에서는 디지털 콘텐츠에 대한 환불 기준을 따로 명시해두고 있습니다.이번 글에서는 전자책 환불이 가능한 경우와 거절당했을 때의 대응법까지 소비자 입장에서 알기 쉽게 정리해드립니다.목차1. 전자책 환불, 무조건 불가할까?2. 전자상거래법의 기준은?3. 그럼 언제 환불이 가능할까?4. 환불 거절당했다면?5. 실제 사례는?마무리참고자료1. 전자책 환불, 무조건 불가할까?대부분의 전자책 플랫폼에서는 결제 후 즉시 다운로드 또는 열람이 가능한 구조입니.. 2025. 4. 5. 온라인 쇼핑 환불 거부 당했을 때 대처법 인터넷 쇼핑에서 기대했던 상품을 받아봤더니 실제와 달라 실망했던 적 있으신가요?더 큰 문제는 판매자가 환불을 거부할 때입니다. 하지만 전자상거래법상 환불은 소비자의 권리입니다.이번 글에서는 환불 거절 시 소비자가 할 수 있는 대응법을 쉽게 정리해드립니다.목차1. 온라인 쇼핑, 환불 가능 기준은?2. 판매자의 정당한 거절 사유3. 환불 거절 시 대응 방법4. 증거자료 확보는 필수5. 실제 판례 살펴보기마무리참고자료1. 온라인 쇼핑, 환불 가능 기준은?전자상거래법 제17조에 따르면, 소비자는 상품 수령일로부터 7일 이내에는 단순 변심으로도 환불 요청이 가능합니다.상품을 개봉했더라도 가치 훼손이 없다면 환불은 정당한 권리입니다.2. 판매자의 정당한 거절 사유다음의 경우에는 환불 거절이 가능합니다:상품이 소비자.. 2025. 4. 5. 이전 1 다음
